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Utilizar Puntos

Preguntas frecuentes

Las preguntas acerca del programa VoeBiz? Tenga la seguridad: encontrará toda la información que necesita. Basta con seleccionar el tema a continuación.

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Es un programa de relación de GOL, Delta, Air France y KLM exclusivo para pequeñas y medianas empresas de Brasil. Al suscribirse en el programa, su empresa empieza a acumular puntos por medio de los viajes de negocios de los empleados que optan por volar con GOL, Delta, Air France y KLM. Se pueden cajear los puntos acumulados por otros billetes de avión. La regla es muy sencilla: cuanto más vuelos GOL, Delta, Air France y KLM, más puntos VoeBiz. Y cuanto más puntos VoeBiz, más vuelos GOL, Delta, Air France y KLM para apalancar su negocio.

Importante:los viajeros que participan del Smiles, SkyMiles y Flying Blue, siguen acumulando en el programa, sin perder ninguna milla. Las ventajas son dobles: al volar con GOL, Delta, Air France y KLM, las empresas ganan puntos VoeBiz y sus empleados también ganan millas Smiles.

Usted debe registrarse en el Programa VoeBiz, así comenzará a acumular y rescatar en las 4 compañías: GOL, Delta, Air France y KLM.

Para registrarse en el Programa VoeBiz, haga clic aquí.

Para comunicarse con nosotros es fácil y rápido: póngase en contacto con la Central de Atención por el 0300 115 2221 – Código 07 o vía correo electrónico (atendimentovoebiz@voebiz.com.br). Horario de atención de 8h a 18h, de lunes a viernes.

Delta: SkyBonus@delta.com / 0800-761-0045

Air France y KLM: mail.bluebiz.br@airfrance.fr

Si busca atención para una cuenta SkyBonus, pónganse en contacto por uno de los canales Delta. Si busca atención para una cuenta BlueBiz, pónganse en contacto por uno de los canales Air France y KLM.

Son créditos acumulados por las empresas que participan del Programa VoeBiz mediante la compra de billetes de avión GOL, Delta, Air France e KLM, en los que pueden ser cajeados por - billetes de avión GOL, Delta, Air France e KLM.

La acumulación de puntos será de acuerdo con la cantidad pagada y la familia de tarifa. Cada R$ 1 pagado, tendrá un valor de una determinada cantidad de puntos de acuerdo con la familia de tarifas. La regla de acumulación para vuelos de cabotaje y también vuelos internacionales operados por GOL es la siguiente:

GOL Puntos
Executiva R$1,00 = 5 puntos
Premium Economy R$1,00 = 5 puntos
Max R$1,00 = 4 puntos
Plus R$1,00 = 3 puntos
Light R$1,00 = 2 puntos
Promo R$1,00 = 1 punto

Para vuelos DELTA, la acumulación de puntos será de acuerdo con la cantidad pagada y la familia de tarifa. Cada R$ 1 pagado, tendrá un valor de una determinada cantidad de puntos de acuerdo con la familia de tarifas. La regla de acumulación para vuelos de cabotaje y también vuelos internacionales operados por DELTA es la siguiente:

Clase Delta Puntos
Business R$1,00 = 5 puntos
Economy * R$1,00 = 4 puntos
Economy ** R$1,00 = 3 puntos

*Clase: Y e B
** Clase: M, H, Q, K, L, U, T, X, V, E

Para vuelos Air France o KLM, la acumulación de puntos será de acuerdo con la cantidad pagada y la familia de tarifa. Cada R$ 1 pagado, tendrá un valor de una determinada cantidad de puntos de acuerdo con la familia de tarifas. La regla de acumulación para vuelos de cabotaje y también vuelos internacionales operados por Air France es la siguiente:

Clase Air France PUNTOS
La Première R$1,00 = 5 puntos
BUSINESS R$1,00 = 4 puntos
PREMIUM ECONOMY R$1,00 = 4 puntos
ECONOMY* R$1,00 = 3 puntos
ECONOMY** R$1,00 = 2 puntos

*Clase: Y, B, M, U, K, H, L
** Clase: Q, T, N, R, V

Clase KLM Puntos
BUSINESS R$1,00 = 4 puntos
ECONOMY* R$1,00 = 3 puntos
ECONOMY** R$1,00 = 2 puntos

*Clase: Y, B, M, U, K, H, L
** Clase: Q, T, N, R, V

Importante: si su empresa compra los pasajes a través del GOL UATP ganará un bono del 30% en los puntos acumulados.

Para consultar el saldo de puntos VoeBiz de su empresa es muy sencillo: basta con acceder al portal www.voebiz.com.br, y realizar su login en el campo Mi Cuenta o hacer clic aquí

Es necesario tener registro en el programa e indicar su número VoeBiz en el momento de la compra. La acumulación de puntos es válida en todos los vuelos emitidos por el sitio web GOL, Delta, Air France y KLM y por los canales directos de venta. Y siguen algunos criterios:

- Solo billetes volados serán elegibles para acumular puntos;
- Apenas los billetes con número VoeBiz válido podrán acumular puntos;
- El crédito de los puntos acumulados con el vuelo realizado no se otorgará de inmediato. Los puntos acumulados estarán disponibles en la cuenta VoeBiz en un plazo máximo de 5 días posteriores al vuelo, en el caso de vuelos GOL, y de 60 días, en vuelos Delta, Air France y KLM.
- La acumulación puede ser retroactiva (posterior al vuelo) en el caso de que no se haya informado el número VoeBiz en el acto de la compra del billete. El plazo máximo es de 30 días posteriores a la fecha del vuelo, en vuelos GOL, y 60 días, en vuelos Delta, Air France y KLM.
- Billetes emitidos para bebés (0 a 23 meses) y niños (2 a 11 años), no son elegibles a la acumulación de puntos del programa;
- Por razones de seguridad, no se permitirá la actualización del número VoeBiz en el momento del check-in;
- Ningún tipo de billete-premio canjeado en los programas Smiles, SkyMiles, Flying Blue y VoeBiz da derecho a la acumulación de puntos.

No se preocupe. Si no se comunica el número VoeBiz al efectuar la reserva, el gestor del viaje registrado en el programa podrá hacer la solicitud retroactiva de los puntos en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha del vuelo, en el caso de vuelos GOL, y de 60 días, en vuelos Delta, Air France y KLM, completando el formulario correspondiente disponible en el portal www.voebiz.com.br. Nota: El programa VoeBiz tiene el plazo de 15 días hábiles para realizar el procesamiento de la solicitud del retro crédito.

Los puntos solo serán acreditados en el saldo de su empresa tras la realización efectiva de los vuelos. No se acreditarán puntos VoeBiz en billetes comprados con puntos VoeBiz

No. Los puntos VoeBiz no pueden ser canjeados por dinero, no son transferibles a terceros y no pueden ser vendidos, intercambiados ni ser transferidos o cedidos, a título oneroso o gratuito, de saldos a otras empresas. Se deben utilizar los puntos exclusivamente para la compra de billetes disponibles en el portal www.voebiz.com.br

En caso de haber la compra o fusión de dos o más empresas participantes del Programa VoeBiz, solo se pueden transferir los puntos a otra empresa mediante el consentimiento por escrito del Servicio de Atención VoeBiz. Importante: - Para la solicitud de transferencia, se requiere el envío de los documentos que compruebe la unión de dichas empresas; - El plazo límite para la transferencia será hasta la caducidad de los puntos acumulados; - Después de la transferencia, la validez original de los puntos sigue siendo la misma: - Los puntos deben ser transferidos en su totalidad, en una única transacción; - Una vez transferidos, la empresa de origen de los puntos será actualizada con status de anulada; - No hay coste para este procedimiento.

Con base en la frecuencia y en la acumulación de puntos, se puede clasificar la empresa en dos categorías en el programa de fidelización VoeBiz:

  • Categoría Esencial: es la categoría de ingreso del programa en la que permite que la empresa disfrute de todos los beneficios básicos, tales como: la acumulación y canje de los puntos y el acelerador de puntos GOL UATP.
  • Categoría Prime: categoría para las empresas con más de 70 000 puntos calificables acumulados que ofrece, además de los beneficios básicos, el descuento de hasta un 5% en la compra de los billetes. Nota: el descuento de la categoría Prime se hace viable mediante la activación de un código promocional exclusivo para la empresa.

El proceso de Upgrade se refiere al cambio de las empresas que participan del Programa VoeBiz de la Categoría Esencial para Prime. Ya el Downgrade se refiere al regreso de las empresas de la Categoría Prime para Esencial. El criterio para el Upgrade y el Downgrade se basa en el saldo de puntos acumulados en el período de hasta un año, que se cuenta a partir de la fecha de cumpleaños del participante: la fecha de aniversario es la fecha de la primera transacción de acumulación de puntos en su empresa.

El canje de puntos sólo puede realizarse para pasajes aéreos vendidos en el sitio web de GOL, Delta, Air France y KLM. Este es el principal beneficio de su empresa al inscribirse en el programa VoeBiz y varía según la cantidad de puntos acumulados. Cuanto mayor sea la acumulación, mayor será el valor para canjear. Vea:
Reglas de Canje
• El canje del billete premio podrá realizarse sólo por medio del portal www.voebiz.com.br;
• La empresa participante debe poseer sólo un número VoeBiz. Cada número VoeBiz debe poseer sólo un administrador de cuenta activo, que se denominará Gestor de Viajes; sólo el gestor que tenga registro de inicio de sesión válido en el portal podrá efectuar el canje;
• Apenas el importe de las tarifas se pagará en puntos. Todas las tasas aeroportuarias deberán pagarse en efectivo (tarjeta de crédito, GOL UATP u otra forma de pago disponible);
• El canje no generará ningún tipo de acumulación en el programa VoeBiz, ni en el programa Smiles, SkyMiles y Flying Blue.
Familia de Tarifas
• El canje de puntos VoeBiz incluye todas tarifas públicas existentes en GOL. Actualmente, tenemos las siguientes tarifas: Promo, Light, Plus, Max e Premium (para vuelos internacionales), además de Ejecutiva en vuelos operados por Delta, Air France y KLM.

El viajero podrá cancelar su billete premio (billete de canje) hasta 30 minutos antes del cierre del vuelo. La cancelación no podrá ser realizada en el mostrador de servicio en el aeropuerto, puesto que se realiza exclusivamente a través del Portal VoeBiz www.voebiz.com.br

Las Reglas Arancelarias son las siguientes:

PREMIUM ECONOMY MAX PLUS LIGHT PROMO
Costo de cancelación o cambio Domésticos Sin costo Sin costo R$ 230 R$ 230 R$ 230
Internacionales Sin costo Sin costo U$ 75 U$ 75 U$ 75
Reembolso 100% puntos 100% puntos 100% puntos 100% puntos 100% puntos
Costo por la no presentación
(No-show)
Domésticos Sin costo Sin costo R$ 300* R$ 300* R$ 300*
Internacionales Sin costo Sin costo U$ 120* U$ 120* U$ 120*
Reembolso 100% puntos 100% puntos 100% puntos No reembolsable No reembolsable

*Se le cobrará el valor indicado o el 100% de la tarifa, lo que sea menor.

**Consulte el reglamento de Delta, Air France y KLM, haciendo clic aquí.

Importante: la empresa participante debe añadir una tarjeta de crédito aceptada por GOL para el pago del valor correspondiente a las multas. Después de la confirmación del pago, los puntos serán reembolsados directamente en la cuenta VoeBiz de la empresa.

¡Atención! Si ha comprado pasajes hasta el 22/02/2018, haga clic aquí para consultar las reglas tarifarias

Por un lado, todo billete premio cuyo viajero no se presenta al embarque (NoShow) no tendrá derecho al reembolso de los puntos. Por otro, si el viajero emite un billete premio y el vuelo es cancelado por la propia GOL, este no podrá ser penalizado, una vez que tiene el derecho a ser reembolsado en su totalidad los puntos utilizados. Importante: si hay puntos caducados, se debe reactivarlos por un plazo máximo de 6 meses, de este modo, el viajero se exentará de la tasa de cancelación. En los casos de alojamiento se deben tratar manualmente por nuestra Central de Atención.

Los puntos acumulados caducan después de 24 meses, contados a partir de la fecha en la que se acreditan al saldo de su empresa.
En caso de constatación de fraude o mal uso del programa VoeBiz en el que la empresa viola cualquiera de los términos de las bases del programa (enlace) a GOL, Delta, Air France e KLM se reserva el derecho a cerrar de forma inmediata la adhesión de la empresa participante en el programa VoeBiz y anular el Saldo (incluso todos los puntos acumulados o la validación en curso), además de los billetes canjeados.

Para obtener más información acerca de la seguridad de su viaje, Haga clic aquí.

Para obtener más información sobre su vuelo, visita Viaje sin Preguntas.

Es una cuenta virtual para pago de billetes de avión que optimiza la gestión de viajes de su empresa. Diseñado para Persona Jurídica (PJ), y es aceptado por más de 250 compañías aéreas en todo el mundo.

Hay varias ventajas: • Sin tasas de administración, utilización y anualidad; • Exención de gasto mensual mínimo; • Factura y extracto centralizado; • Monitoreo de viajes en línea por medio del Portal Corporativo GOL UATP; • Plazo de hasta 44 días para pagar la factura; • Gestión de viajes por ruta, viajero, compañía aérea y mucho más.

Cualquier cliente corporativo, siendo Persona Jurídica, puede tener una cuenta GOL UATP, desde que haya realizado el registro correctamente con los documentos necesarios y que haya sido aprobado en el análisis de crédito.

Sí, la agencia de viajes puede atender al cliente pagando el billete de avión con la cuenta GOL UATP del cliente, a condición de que tenga la debida autorización por parte de éste

La cuenta GOL UATP es una forma de pago que se puede utilizar en los sitios web de las compañías aéreas que lo acepten (actualmente 270), agencias de viajes, portales y GDS.

Su empresa puede registrar una única cuenta UATP por CNPJ y crear hasta 99 centros de costes, puesto que cada uno de ellos, soporta hasta 999 subcentro de costes. Cada centro de coste posee un número final distinto, vinculándolo a la cuenta principal. Este procedimiento tiene el objetivo de evitar fraudes.

No. Los gastos de cada centro y subcentro de coste están especificados y centralizados en una única factura. El gestor de cada cuenta recibe la factura consolidada

Su empresa puede optar por el crédito global, a través del cual todos los centros de costes y subcentros de costes usan un valor único de límite o, puede optar por mantener un límite de crédito independiente, por centro de coste

El responsable registrado en cada centro o subcentro de coste, recibe el estado de sus gastos, ya el administrador de la cuenta recibe el estado consolidado, de todos los centros de costes. El estado se envía de forma mensual, pero usted puede tener acceso a los informes de sus compras en los días que desee, basta con acceder al Portal Corporativo GOL UATP y emitirlos

El gestor de la cuenta recibirá un login y contraseña para acceder al sitio web de Gol y extraer la factura para el pago. Es consolidado, con los gastos de todos los centros de costes y tiene vencimiento en el 14º día del mes subsiguiente al cierre de la factura.

No. pues la cuenta es virtual. Su empresa recibirá un número de cuenta GOL UATP con su respectiva fecha de validez y podrá crear nuevas cuentas en nombre de los empleados o departamentos por ella designados (hasta 99 centros de costes).

El Portal Corporativo GOL UATP es una plataforma de gestión de sus viajes corporativos. En él su empresa cuenta con opciones de informes generales de gestión y personalizados por ruta, viajero, compañías aéreas y muchas otras opciones, además de vista de crédito disponible para utilización. Todos los que tienen un número de cuenta GOL UATP tienen acceso al portal. El administrador de la cuenta tiene acceso a las informaciones de todos los centros y subcentros de coste, mientras sus subsiguientes pueden ver apenas la información de su centro o subcentro de coste

Póngase en contacto por correo electrónico:contauatp@voegol.com.br

Sí. Cualesquier pagos de diferencias y/o tasas se pueden efectuar por medio de la cuenta GOL UATP a través de los canales que acepten medios de pago virtual

Sí. El pago puede ser realizado por la cuenta GOL UATP en todas las 270 compañías aéreas que acepten esta forma de pago.

Acceda al sitio web www.uatp.com, haga clic en el enlace clientes y luego seleccione la opción “Merchants”.

Sí, el viajero acumula millas en su propio programa de millas: basta con proporcionar el número en el momento de la compra del billete.

Usted debe solicitar el reembolso a la agencia o compañía aérea que emitió el billete. El valor de reembolso podrá ser visto en un máximo de tres (3) días después del procesamiento por parte de la aerolínea.

Sí. Se puede solicitar una cuenta UATP prepaga, es decir, su empresa ingresa un determinado importe en R$ (reales) que se deducirá a medida que se realicen las emisiones de los billetes.